Panaszok és áruvisszaküldés
Elállás indoklás nélkül – 14 napon belül
Nem megfelelő terméket választott? Nálunk nyugodtan meggondolhatja magát. A vásárlástól indoklás nélkül elállhat 14 napon belül.
A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül jelezze számunkra elállási szándékát. A legegyszerűbb módja, ha felveszi velünk a kapcsolatot az info@mamutex.hu e-mail címen vagy a +3614518951 telefonszámon. Javasoljuk az elállási nyilatkozat mintájának használatát, amelyet itt talál.
A termékeket postai úton vagy személyesen juttathatja vissza raktárunkba: CTPark Divišov, Měchnov, 257 26 Divišov (kapu 40).
A visszaküldést legkésőbb 14 napon belül kell megkezdeni az elállási nyilatkozat elküldésétől számítva.
Ha a vásárláshoz ajándék is járt, kérjük, azt is küldje vissza.
A vételárat az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük – de visszatarthatjuk a visszafizetést, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk. Amennyiben az elállás az első 14 napban történik, visszatérítjük az eredeti szállítási költséget is, legfeljebb az általunk kínált legolcsóbb szállítási módozat összegéig.
Mikor nem illeti meg az elállási jog?
Elállás nem gyakorolható az alábbi termékek esetén:
a) Egyedi megrendelésre készült, személyre szabott termékek.
Felhívjuk figyelmét, hogy a fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért, ha azt a szükségestől eltérő módon használta fel (pl. nem kizárólag kipróbálás céljából).
Reklamáció menete
Reklamáció esetén kérjük, küldje vissza a terméket a következő címre: MAMUTEX s.r.o. - CTPark Divišov, Měchnov, 257 26 Divišov (kapu 40) a kitöltött reklamációs űrlappal együtt.
A terméket postai úton vagy személyesen is leadhatja raktárunkban.
Amennyiben a űrlapot önállóan tölti ki, kérjük, pontosan írja le, milyen hibát tapasztalt és milyen megoldást kér (csere, javítás, visszatérítés).
A reklamáció menetéről (átvétel, elbírálás, elutasítás) e-mailben tájékoztatjuk. A gyorsabb ügyintézés érdekében telefonon is kereshetjük.
A reklamációról haladéktalanul döntünk, de legfeljebb 30 napon belül lezárjuk. Ha ez nem történik meg, jogosult elállni a szerződéstől. A határidő tartásához együttműködése elengedhetetlen. Kérjük, sérült csomag vagy hiányos szállítás esetén őrizze meg a csomagolást legalább 5 munkanapig, és készítsen fényképes dokumentációt, amely megkönnyíti az ügyintézést.